GVA - Sieben Gründe für eine Partnerschaft

5 Abwicklung von Reklamationen. Nicht jede Reparatur ist erfolgreich, z.B. weil ausnahmsweise ein fehlerhaf- tes Teil geliefert wurde. Wenn es gut geht, ist der Fehler in der Werkstatt aufgefallen, geht es schlecht, ist der Kunde unterwegs liegen geblieben. Wichtig ist, dass Ihrem Kunden nun schnell geholfen wird und Sie sich auf Ihren Partner verlassen können. Was eine Partnerschaft wert ist, zeigt sich oft erst in einer solchen Krisensitu- ation. Der Ersatz des defekten Teils ist selbstverständlich. Doch ebenso hat die Werkstatt bei der Abwicklung eines Gewährleistungsfalls i.d.R. Anspruch auf Aufwendungsersatz. Zu fragen ist: Wie unproblematisch wickeln die Teile- lieferanten den Gewährleistungsfall ge- genüber der Werkstatt ab? Der freie Teilehandel steht auch hier für Partnerschaft im Umgang miteinander und Konzentration auf die Bedürfnisse des Kunden. 6 Schulung und Weiterbildung. Die Weiterbildung der Mitarbeiter in den Werkstätten ist wichtig, denn die Anforderungen im Kfz-Gewerbe stei- gen fortlaufend. Die mechanische Re- paratur ist auf dem Rückzug, immer mehr Systeme werden in die Elektronik integriert. Neue Herausforderungen in den Bereichen alternative Antriebe und Systeme zur Fahrzeugvernetzung wer- den verstärkt zum Thema für die Servi- cebetriebe. Der freie Teilehandel bietet den Werk- stätten die passenden Weiterbildungs- möglichkeiten für diese Herausforde- rungen an. Neben Technik-Schulungen runden Weiterbildungen u.a. zur Be- triebsführung und IT sowie zu Themen aus dem Bereich Recht das Schulungs- angebot ab. 7 Flächendeckende Versorgung. Eine der wichtigsten Funktionen, die der freie Autoteilehandel in der Dis- tributionskette vom Hersteller in die Werkstatt übernimmt, ist die Feinver- teilung vor Ort. Dies betrifft nicht nur die Ballungszentren, sondern bezieht sich gerade auch auf die ländlichen Regionen. Ohne dieses engmaschige Netz des Teilehandels wäre es für die Werkstätten gerade in ländlichen Regi- onen nur eingeschränkt möglich, ihren Kunden einen schnellen Reparaturser- vice anzubieten und seine Mobilität in fast allen Lebenslagen sicherzustellen. Der Werkstatt kommt also immer und überall das Leistungsprofil des Auto- teilegroßhandels zugute, sie kann sich überall auf einen verlässlichen Partner stützen. Der Autoteilehandel sichert Ihre schnelle und beständige Versorgung mit den benötigten Ersatz- teilen deutschlandweit.